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微信开店的价值

作者: ⁄ 时间:2014年03月29日 ⁄ 分类: 电商 评论:0

【导读】今天接着聊微信开店的价值,告诉你什么情况下你应该开微信店铺。

微信现在有6亿多的用户,微信用户每天在手机上花的时间是1.7小时,这个数字让一个才3年的产品展现出来强大的生命力,也带来了巨大的商机。

上次我有篇文章《鬼脚七对话微信开店》,其中的结论是:对于很多商家来说,微信开店对他们不合适。那微信开店到底有没有价值,不可能这么流行的一个产品,对电商没有帮助吧?

小昭,是我的一个朋友,也是一个卖家。长得眉清目秀,唇红齿白。如果你想了解小昭,你可以看看我之前的文章《对话电商:微淘该怎么玩》,里面有关于小昭的介绍。

小昭中午吃完饭,又来到我办公室,闲聊了几句后,开始聊微信电商。

小昭:7哥,最近看你的文章,是不建议我们在微信上开店,觉得微信开店成本太高。

鬼脚七:你理解错了,不是不建议开店,是有的人适合,有的人不适合。

小昭:什么人不适合?

鬼脚七:回答这个问题之前,你需要了解微信公众号对于商家的几大作用。你们用公众号主要干嘛?

小昭:我们就是用来发活动信息,优惠信息。嘻嘻,我们没有办法像你一样写文章啊。

鬼脚七:对于自媒体人来说,微信是用来跟粉丝沟通的渠道,是一个媒体的发布平台。但对于企业不一样,企业不可能像自媒体人一样做微信。企业做微信公众号,有四大功能可以做。

小昭:洗耳恭听。

鬼脚七:展示功能。企业用微信来展示其公司形象、产品特点、企业文化等。其实就相当于一个微网站,把一个公司的网站放在手机上,用Html5的方式实现,方便大家通过微信查看。其实很多公司都有这个网站,只是没有把入口放到微信公众号里面而已。

小昭:是的。我们网站在手机上访问效果很差,也需要重新设计。那第二个功能是什么?

鬼脚七:客服功能。客服功能非常有价值,特别是售后客服。你们在淘宝上售后一般都是用旺旺吧,买家的旺旺只有在买东西的时候才会在线,如果你当时没有回答,基本上买家就看不见了,回答会很不及时。这个问题在微信上就不存在,因为大家都假定微信是实时在线的。

小昭:是的,在微信上做客服会及时,而且可以让客户还聚集到微信上啊。不过可以做多人客服么?

鬼脚七:多人客服是个问题,现在微信不支持,但可以通过别的方式实现。微信公众号后台可以多人登陆后台,如果需要多人客服,需要大家内部做约定,通过时间分割来回答问题,还可以查看历史记录。当然,最好的方式是通过用户标签实现。

小昭:知道了,虽然标签有点累,但这是一次性的,对以后有帮助。第三个功能呢?

鬼脚七:交易功能。交易功能本来重要性不大,其实是被淘宝逼的。淘宝有一个很完善的交易平台,淘宝屏蔽微信了,在微信上不得不有另外一个交易平台。其实这个交易平台在哪里都没有关系,微信只是一个入口,可以连接到任何交易平台。

小昭:马云总说要开放、分享,但我看淘宝最不开放了。

鬼脚七:所有的公司都是如此,开放都是在不损害自己公司利益的前提下开放。这个话题以后可以聊。这种交易功能实现还是蛮麻烦的,特别是你的商品库存要和淘宝店打通,统一的ERP管理,现在应该很少有软件能做到。

小昭:你有没有推荐的第三方工具?

鬼脚七:应该说目前的第三方工具,都不太完善。针对电商类的,口袋通应该是做得不错的,你可以去试试。在交易方面,对卖家来说,最关键的是方便后台管理;对于买家来说,最关键的是流程方便。包括账号登陆、支付、物流查询等环节,都需要方便。微信支付功能也只是希望用户在支付环节更加方便。

小昭:明白了,你说说第四个功能吧。

鬼脚七:活动。微信上可以做不少活动,让用户来参与。如果活动设计的好,就可以增加用户粘性,还能增加销售额。在微信上有一些常见的活动,包括砸金蛋、大转盘、抽奖、优惠券等,也有不少第三方工具支持这种。现在还有转发、求赞等活动,微信不推荐,微信官方不推荐的东西,大家还是不要做了,否则有风险,也不长久。

小昭:展示、客服、交易、活动,这四大功能都记住了。那现在可以讲什么样的企业适合在微信上开店了吧。

鬼脚七:你看了四大功能,微信上能直接带来价值的就是交易,而客服是可以吸引粉丝的。对于绝大多数电商企业来说,微信最合适的是做客户关系管理。还可以通过标签的方式做客户的分类分级。还有一些会员卡什么的。

小昭:如果我现在客户不多,就不需要客户关系管理吧。

鬼脚七:如果你愿意把微信定位成客户关系管理,我倒是觉得你一定要做微信。你过去无论卖了多少商品,有多少顾客,但他们不属于你,你几乎没有办法来联系他们。如果你能通过微信来管理他们,积累你自己的客户,这就很重要了,等你的企业做得时间越长,你的优势就越大。这是个思维模式的转变。

小昭:明白了。其实微信开店这是个伪命题,关键看我们要用微信做什么。

鬼脚七:是的。如果是要像做淘宝店一样做微信店,在微信上真的不用开店,因为成本太高。但如果你要辅助做客户关系管理,那么微信店一定要开,因为可以慢慢积累客户,不让他们流逝。

小昭:我可以积累到一定程度以后,每个月发一些优惠信息、新品信息、活动信息,这样就可以有销售了吧?

鬼脚七:你很聪明。像我这种有几十万粉丝的微信账号,是适合开店的,这个时候,开店也就是当成交易平台。总结一下我的观点:

微信本身是一个很有价值的工具,微信现在和电商最好的结合点,而是用于辅助做客户关系管理。随着客户的积累,可以顺道做老顾客营销。


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